Votre moment douceur, le rituel qui fait du bien.
Livraison gratuite pour les commandes à partir de 39,00 euros.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos thés, nos infusions, la livraison, les commandes et la préparation. Cette FAQ est conçue pour vous guider et vous offrir une expérience simple, naturelle et agréable.
🛒 Commandes
Comment passer une commande ?
Il vous suffit d’ajouter vos produits au panier, puis de suivre les étapes de validation. Chaque commande est confirmée par e‑mail.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement et nous ferons le maximum.
Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24h. Les délais de livraison varient entre 48h et 4 jours selon le transporteur.
Proposez-vous la livraison suivie ?
Oui, chaque colis possède un numéro de suivi envoyé par e-mail.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans plusieurs pays européens. Contactez-nous pour vérifier votre destination.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et autres solutions sécurisées selon votre pays.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL.
🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour nous retourner un produit non ouvert.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.
🍵 Préparation du thé
Quelle quantité utiliser ?
En général : 2 g par tasse, soit une cuillère à café bien remplie.
Quelle température d’eau ?
Thés verts : 70–80°C
Thés noirs : 90–95°C
Infusions : eau frémissante
Combien de temps d’infusion ?
Entre 3 et 7 minutes selon le type de thé ou d’infusion.
🌱 Produits & ingrédients
Vos infusions sont-elles naturelles ?
Oui, toutes nos créations sont composées d’ingrédients naturels soigneusement sélectionnés.
Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
Les éventuels allergènes sont indiqués sur chaque fiche produit.
Comment conserver mes thés et infusions ?
À l’abri de la lumière, de l’humidité et de la chaleur, dans un contenant hermétique.
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