LIVRAISON & RETOURS

1. Livraison

Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais de livraison

Les délais varient selon le transporteur sélectionné lors de la commande. En général, la livraison intervient sous :

• 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine

• 5 à 10 jours ouvrés en Europe

Ces délais sont donnés à titre indicatif.Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

• du poids du colis

• de l’adresse de livraison

• du transporteur choisi

Ils sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e‑mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.2. Retours

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour cela, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible sur le site.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine

• non ouverts

• non utilisés

• dans leur emballage intact

Les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :

Alsace Symphonie 26 rue du Chemin de Fer 67760 Gambsheim

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation

• de produit défectueux

• de colis endommagé à la réception (preuve photo requise)

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du colis retourné. Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur dans votre commande, contactez‑nous dans les 48 heures avec :

• votre numéro de commande

• une photo du produit concerné

Nous trouverons une solution rapide (remplacement, remboursement, renvoi).

4. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, vous pouvez nous contacter à : 📧 [Ton e‑mail professionnel]