LIVRAISON & RETOURS

🚚 1. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Chaque commande reçoit un numéro de suivi dès son départ.

📦 2. Modes & délais de livraison

Les livraisons sont assurées par :

• La Poste / Colissimo

• Mondial Relay

Délais indicatifs :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon la période (fêtes, promotions, forte affluence).

💰 3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon :

• le poids du colis,

• l’adresse de livraison,

• le transporteur choisi.

Ils sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

🔍 4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant :

• votre numéro de suivi,

• un lien pour suivre votre colis en temps réel.

🔄 5. Retours & échanges

Délai légal

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• non ouverts,

• non utilisés,

• dans leur emballage d’origine,

• en parfait état.

Les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être repris.

Procédure

1. Contactez-nous à mariusulrich@aol.com pour obtenir l’autorisation de retour.

2. Emballez soigneusement le produit.

3. Renvoyez-le à l’adresse indiquée.

4. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.

Frais de retour

• À la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

🛠️ 6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

• contactez-nous sous 48 heures,

• avec une photo du produit et votre numéro de commande.

Nous procédons alors à un renvoi gratuit, un remplacement, ou un remboursement intégral.

📭 7. Colis non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• vérifiez auprès de vos voisins,

• contactez le transporteur,

• contactez notre service client pour assistance.

📬 8. Adresse de retour

Alsace Symphonie – C’est l’heure du thé Rue du Chemin de Fer 67760 Gambsheim France

💬 9. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours : 📧 mariusulrich@aol.com 📞 06 62 71 92 07

🌸 Livraison gratuite dès 40 € d’achat Expédition artisanale depuis notre atelier en Alsace. Échantillons offerts dans chaque commande.